Términos y Condiciones

Bienvenido a Cerosa, su aliado en soluciones industriales confiables. Antes de continuar navegando o utilizando nuestro sitio web, le pedimos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones, ya que establecen las pautas que rigen el uso de nuestra plataforma en línea.

En CEROSA.COM nos especializamos en la distribución autorizada de marcas líderes a nivel mundial, ofreciendo repuestos, componentes y soluciones en las líneas mecánica y eléctrica. Nuestra plataforma en línea está diseñada para brindarle a nuestros clientes acceso ágil y seguro a nuestro catálogo de productos, facilitando sus procesos de compra y consulta de inventario.

Es importante destacar que Cerosa actúa como proveedor directo de los productos que usted adquiere a través de nuestro sitio web. Por lo tanto, la facturación, gestión de pedidos y entrega de los mismos son realizados directamente por nuestra empresa, garantizando transparencia y respaldo en cada transacción.

Nos comprometemos a ofrecer un entorno digital confiable que facilite la interacción entre Cerosa y nuestros clientes, asegurando que las condiciones establecidas a continuación sean respetadas en todo momento.

1. Aclaración sobre la facturación y pagos

En CEROSA.COM nos enorgullecemos de ofrecer a nuestros clientes productos y soluciones industriales de alta calidad a través de nuestra red de distribución oficial de marcas líderes en las líneas mecánica y eléctrica.

Para su seguridad y comodidad, los pagos efectuados en nuestro sitio se procesan a través de la plataforma de pago Serfinsa, la cual garantiza:

• 🔒 Protección de datos bancarios en todo momento.
• 💳 Pagos seguros con tarjetas de crédito y débito sin exponer información sensible.
• 🔍 Monitoreo constante de transacciones para reducir riesgos de fraude.
• 🤝 Respaldo de una entidad confiable que actúa como intermediario seguro entre usted y Cerosa.

De esta forma, Cerosa se encarga directamente de la facturación, entrega de productos y servicio al cliente, asegurando transparencia, seguridad y respaldo en cada una de sus operaciones.

2. Almacenamiento de Datos de Usuarios

En su experiencia de compra en CEROSA.COM, es posible que se le solicite registrarse como usuario para acceder a ciertas funcionalidades de nuestra plataforma.

Queremos ser totalmente transparentes sobre cómo manejamos su información. Los datos personales que nos proporcione durante el registro se almacenan en las bases de datos de CEROSA S.A. de C.V., empresa propietaria y operadora de este sitio web.

Cerosa se compromete a gestionar y proteger dicha información de acuerdo con las políticas de privacidad y seguridad establecidas en este sitio, garantizando que sus datos se mantengan confidenciales y seguros en todo momento.

3. Responsabilidades del Usuario

Al utilizar CEROSA.COM, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Asimismo, se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el proceso de registro o al realizar cualquier transacción en nuestra plataforma.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar de inmediato a Cerosa en caso de detectar cualquier uso no autorizado de su cuenta. Cerosa no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación por parte del usuario.

4. Cambios en los Términos y Condiciones

Cerosa se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre posibles cambios. El uso continuo de CEROSA.COM después de la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación expresa de los términos actualizados.

5. Confianza y Transparencia

En CEROSA.COM valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros como su proveedor de soluciones industriales y repuestos de marcas líderes.

Estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra en línea clara, segura y transparente, respaldada por nuestro equipo y la trayectoria de Cerosa en el mercado.

Si tiene alguna pregunta, inquietud sobre estos Términos y Condiciones o desea realizar alguna observación sobre su experiencia en nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quien estará disponible para atenderle de manera oportuna.

6. Restricción de Uso

El contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, catálogos, logotipos, estructura de navegación, diseño y demás elementos, está protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, duplicar, transmitir, vender, publicar, distribuir o explotar de cualquier forma el contenido y diseño de este sitio con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Cerosa.

Cualquier intento de replicar el diseño, estructura o contenido de CEROSA.COM constituye una violación a estas condiciones de uso y podrá derivar en las acciones legales correspondientes.

7. Colores y Fotografías

En CEROSA.COM nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más clara y precisa posible. Sin embargo, tenga en cuenta que la percepción de colores y acabados puede variar dependiendo de la configuración de su monitor, dispositivo móvil o condiciones de iluminación, por lo que no podemos garantizar una representación absolutamente exacta de los mismos en pantalla.

Cada fotografía publicada ha sido seleccionada con el propósito de reflejar las características reales de cada producto. No obstante, los accesorios o elementos utilizados únicamente con fines de ambientación o demostración en las imágenes no están incluidos en la compra, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.

Le recomendamos leer detenidamente la ficha técnica y descripción de cada producto para obtener información detallada sobre su contenido, especificaciones y características.

8. Cancelación de Pedidos

Si desea cancelar un pedido, deberá comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios oficiales disponibles en CEROSA.COM.

El cliente tendrá derecho a cancelar su pedido únicamente si la gestión de preparación, recolección y despacho aún no ha sido ejecutada. Dado que en la mayoría de los casos estos procesos se realizan en un plazo muy corto tras la confirmación de la compra, será necesario que la solicitud de cancelación se efectúe en un plazo máximo de 1 hora posterior a la confirmación del pedido.

En caso de cumplir con este plazo, se procederá a la devolución del monto correspondiente, la cual se realizará en un máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo.

Las solicitudes de cancelación deberán efectuarse dentro de los horarios hábiles de trabajo. Si la compra se realiza fuera de dichos horarios (por ejemplo, en la noche), el pedido quedará programado para su procesamiento al siguiente día hábil, lo que podría impedir la cancelación dentro del plazo establecido.

Si la cancelación no pudiera gestionarse debido a que el pedido ya fue recolectado o despachado, el cliente podrá tramitar posteriormente el proceso de devolución a través de nuestro equipo de atención al cliente, conforme a nuestras políticas de devoluciones.

Esta disposición busca garantizar un proceso ágil y eficiente en la gestión de pedidos, protegiendo al mismo tiempo los derechos de nuestros clientes. Al confirmar una compra, el cliente manifiesta su aceptación de estas condiciones de cancelación.

9. Actualización de Estados

En CEROSA.COM gestionamos los pedidos mediante un sistema de estados que permite a nuestros clientes dar seguimiento al proceso de su compra de manera clara y transparente. Los estados son los siguientes:

• Pedido Ingresado al Sistema: El pedido ha sido registrado correctamente en nuestro sistema y está en proceso de verificación y preparación.
• Pedido en Preparación/Asignación: El pedido ha sido revisado, preparado y asignado para su despacho.
• Pedido en Ruta: El pedido se encuentra en camino hacia la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
• Pedido Entregado: El pedido ha llegado satisfactoriamente a su destino y ha sido recibido por el cliente.
• Gestión con Inconvenientes: En caso de surgir dificultades durante el proceso (ej. dirección incorrecta, ausencia del cliente, problemas logísticos), el pedido se marcará con este estado mientras se resuelve la situación.

Aviso importante: Cerosa se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier pedido en caso de inconvenientes operativos, de inventario o de seguridad, sin obligación de proporcionar una explicación detallada. Cualquier comunicación relacionada con tales acciones se realizará a través de los datos de contacto proporcionados por el cliente al momento de la compra.

10. Condiciones del Servicio de Entrega a Domicilio

Las siguientes disposiciones regulan nuestro servicio de entrega a domicilio con el objetivo de brindar claridad y confianza a nuestros clientes:

A) Plazos de Entrega:

• El plazo de entrega estándar es de hasta 3 días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario y condiciones logísticas.
• Durante períodos de alta demanda, feriados o situaciones excepcionales, los plazos pueden verse afectados. No obstante, Cerosa realizará esfuerzos razonables para cumplir con la entrega en el menor tiempo posible.

B) Costos de Envío:

Los costos de envío variarán en función de la dirección de destino, el tipo de servicio seleccionado y las dimensiones/peso de los productos adquiridos. Estos costos serán informados al cliente antes de confirmar su compra.

C) Disponibilidad de Entregas:

El servicio de entrega a domicilio está disponible en la mayoría de las zonas de El Salvador. Para confirmar cobertura en su área específica, le solicitamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

D) Pagos de Pedidos:

En CEROSA.COM, los pagos se realizan a través de la plataforma de pago Serfinsa, que garantiza transacciones seguras con tarjetas de crédito y débito.

Actualmente, no se ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega (CCE). Todos los pedidos deben ser cancelados mediante los métodos de pago electrónicos disponibles en el sitio web, con el fin de garantizar mayor seguridad y agilidad en las operaciones.

11. Disponibilidad de Existencias

Los productos que se muestran en CEROSA.COM están sujetos a disponibilidad en nuestros almacenes. Aunque hacemos esfuerzos constantes por mantener actualizado el inventario publicado en el sitio web, en ocasiones las existencias pueden no reflejarse en tiempo real al momento de la compra.

En caso de que el producto adquirido no se encuentre disponible, Cerosa se comunicará con usted en un plazo máximo de 72 horas hábiles, utilizando los datos de contacto proporcionados (correo electrónico o número de teléfono). Durante esta comunicación, se le presentarán las siguientes opciones:

• Nuevo tiempo estimado de entrega: Se le informará el plazo actualizado de disponibilidad, para que pueda decidir si desea esperar el producto.
• Alternativa de producto: Le ofreceremos un producto similar o equivalente que pueda cubrir sus necesidades.

Si ninguna de estas opciones resulta satisfactoria, o si no se recibe respuesta en un plazo de 7 días hábiles, Cerosa procederá a realizar el reembolso completo de la compra, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

12. Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

En CEROSA.COM, todos los productos adquiridos están respaldados por la garantía de calidad de nuestras marcas distribuidas. Si algún producto no cumple con sus expectativas o presenta algún inconveniente, tiene la opción de solicitar un cambio o devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles después de la compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado ni instalado, conservando su empaque original, sellos de fábrica y accesorios completos.
• Se debe presentar la factura de compra como comprobante obligatorio para procesar la solicitud.
• Los productos ofrecidos con descuento por desperfecto, liquidación o condición especial no aplican a garantía, cambios ni devoluciones.
• En caso de productos eléctricos, electrónicos o mecánicos, estos deberán pasar por un proceso de inspección técnica para validar que no hayan sido usados, instalados de manera incorrecta o manipulados de forma inadecuada.

Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios oficiales publicados en CEROSA.COM, proporcionando:

• Su comprobante de compra (factura).
• Evidencia fotográfica del producto y su empaque en el estado en que fue entregado.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y le informará los pasos a seguir.

Costos de Devolución

• Para cubrir los costos asociados a la logística de recolección y revisión de los productos devueltos, se aplicará un cargo fijo de $2.00 USD.
• El monto a reintegrar contempla únicamente el valor de los artículos devueltos, excluyendo costos de envío inicial y cargos de devolución, que deberán ser asumidos por el cliente.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles tras la recepción y validación del producto en nuestras bodegas.

Consideraciones Legales

En Cerosa cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, que establece que para ejercer el derecho a solicitar cambios, devoluciones o hacer válida una garantía, el cliente debe presentar su factura de compra.

Asimismo, de acuerdo con el artículo 111 del Código Tributario de El Salvador, toda devolución requiere la anulación de la factura original. Por lo tanto, sin comprobante fiscal no es posible realizar devoluciones, cambios ni reembolsos, ya que el IVA correspondiente debe ser reportado al Ministerio de Hacienda.

Por esta razón, recomendamos a nuestros clientes conservar cuidadosamente su factura, ya que en caso de extravío no podrá ser reimpresa.

13. Condiciones Generales de Pago

En CEROSA.COM usted puede solicitar un cambio en el método de pago dentro de un plazo máximo de 1 hora posterior a la confirmación de la compra, siempre y cuando el proceso logístico de preparación del pedido no haya comenzado, ya que generalmente se inicia en menos de 1 hora tras la confirmación.

Todas las formas de pago se encuentran sujetas a verificación y autorización por parte de las entidades bancarias emisoras, y deben ser efectuadas exclusivamente por el titular del método de pago.

El portal CEROSA.COM utiliza la plataforma de pago Serfinsa, que garantiza seguridad y confidencialidad en cada transacción. Una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor y los datos coinciden con los registrados en nuestro sistema, no es posible rechazar la venta. Por ello, Cerosa no se responsabiliza por el uso indebido de tarjetas de crédito o débito ajenas o robadas.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido si no es posible confirmar los datos del cliente, con el objetivo de proteger la seguridad de las transacciones y la integridad de nuestros servicios.

14. Derecho de Desistimiento

En CEROSA.COM, usted tiene derecho a desistir de su compra en los siguientes casos:

• No recibir el producto dentro de los plazos acordados.
• Recibir un producto distinto al solicitado o con defectos de fábrica.
• Detectar errores en los cargos de transacciones debido a fallos en los sistemas de pago.

Para ejercer este derecho, debe solicitar la devolución o reintegro dentro de los 8 días hábiles posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto no haya sido utilizado y cumpla con todas las condiciones de nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones (apartado 12).

La gestión de desistimiento se debe tramitar con nuestro equipo de atención al cliente, a través de los canales oficiales de contacto publicados en CEROSA.COM.

El plazo para el reintegro del pago es de 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. Según las políticas de cada banco, el tiempo para que se refleje la reversión en la cuenta del cliente puede ser de hasta 20 días hábiles.

Cerosa se compromete a garantizar un proceso de desistimiento eficiente y transparente, cumpliendo con los plazos establecidos para proteger los derechos del cliente.

15. Atención al Cliente / Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o requiere asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@cerosa.com
• WhatsApp: haga clic en el icono correspondiente en el sitio web para iniciar una conversación con nuestro equipo de atención al cliente.
• Redes sociales: también puede contactarnos a través de nuestra cuenta oficial de Instagram, donde estaremos disponibles para atender sus consultas y comentarios.

Nuestro equipo estará encantado de asistirle en todo lo que necesite y garantizar una experiencia de compra satisfactoria y segura.

16. Privacidad y Seguridad

En CEROSA.COM, la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes es una prioridad. Nos comprometemos a manejar sus datos con confidencialidad, respeto y transparencia, cumpliendo con las normativas legales aplicables.

Los tipos de información que Cerosa protege cuidadosamente incluyen:

• Información personal: nombre, dirección física, número de teléfono, correo electrónico y otros datos que nos proporcione durante el registro o la compra.
• Información no personal identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y páginas visitadas dentro de cerosa.com. Esta información nos permite mejorar la experiencia de compra y personalizar nuestro servicio de acuerdo con sus necesidades.

Puede confiar en que sus datos están seguros con nosotros, y estamos comprometidos a garantizar la privacidad y protección de su información en cada interacción con nuestro sitio web.

17. Información General y Recomendaciones de Seguridad

En CEROSA.COM queremos garantizar la seguridad de nuestros clientes al utilizar nuestra plataforma. Por ello, recomendamos seguir las siguientes medidas:

• Cerrar sesión: Siempre cierre la sesión de su navegador después de acceder a áreas seguras o de ingresar su usuario y contraseña.
• Responsabilidad del usuario: Cerosa no se hace responsable por errores del cliente o del usuario, ni por negligencia en el uso de nuestros servicios. Esto incluye pérdidas derivadas de errores de captura, uso indebido de los servicios, negligencia al manejar o compartir su información, accesos no autorizados a cuentas o dejar dispositivos desatendidos durante sesiones en línea.

Estas recomendaciones buscan mantener su experiencia en CEROSA.COM segura y protegida, minimizando riesgos durante la navegación y las transacciones.

18. Contenido del Sitio

Todo el contenido publicado en CEROSA.COM, incluyendo pero no limitado a imágenes, logotipos, textos, gráficos, videos y otros materiales, está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual, siendo propiedad de Cerosa o de sus proveedores y socios comerciales.

No está permitido reproducir, distribuir, exhibir públicamente ni utilizar ningún contenido del sitio sin autorización expresa, por escrito, del propietario correspondiente. Estos Términos y Condiciones no otorgan ninguna licencia para el uso de imágenes, videos, logotipos o cualquier otro contenido del sitio web.

Cualquier uso no autorizado puede constituir una violación de los derechos de propiedad intelectual y estará sujeto a las acciones legales correspondientes.

19. Aviso sobre Productos y Salud

Las descripciones de productos en CEROSA.COM tienen fines informativos y educativos únicamente. Ninguna información proporcionada en el sitio reemplaza el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento de profesionales con licencia en áreas de salud, seguridad industrial o ingeniería.

Los productos distribuidos por Cerosa, incluyendo repuestos, equipos eléctricos y componentes mecánicos, deben ser utilizados conforme a las especificaciones técnicas y normativas de seguridad indicadas. Cerosa no se hace responsable por daños o accidentes derivados del uso inadecuado de los productos.

20. Comentarios y Sugerencias

Valoramos y fomentamos los comentarios, ideas o sugerencias que nuestros clientes y usuarios compartan para mejorar la experiencia en CEROSA.COM.

Al enviar comentarios o sugerencias a Cerosa, usted acepta que dichos aportes serán considerados no confidenciales y propiedad de Cerosa, otorgando a la empresa una licencia no exclusiva, mundial, perpetua y libre de regalías para utilizar, reproducir o divulgar dichos comentarios para cualquier propósito, sin compensación adicional ni obligación de acreditarlo.

21. Finalización de Acceso al Sitio Web

Cerosa se reserva el derecho de suspender o finalizar su acceso a todo o parte del sitio web, con o sin previo aviso, por cualquier motivo que considere necesario, incluyendo pero no limitado a incumplimiento de estos Términos y Condiciones o uso indebido del sitio.

El uso no autorizado o sospechoso del portal podrá derivar en la restricción permanente o temporal de su acceso, a fin de proteger la integridad del sitio, los datos de los clientes y la seguridad de las transacciones.